Παραπλανητικές και επίμονες πρακτικές στην πώληση ενεργειακών υπηρεσιών, η Enel επικυρώθηκε από την Αντιμονοπωλιακή Επιτροπή

Πρόστιμο άνω των 5 εκατομμυρίων για την Enel και τις συνεργαζόμενες εταιρείες, σύμφωνα με την αντιμονοπωλιακή νομοθεσία, οι υπηρεσίες πρότειναν παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές για την απόκτηση νέων πελατών επιμένοντας στο επικείμενο τέλος της προστατευόμενης αγοράς, μια παύση, ωστόσο, που δεν ήταν επικείμενη

Διοικητικό πρόστιμο άνω των 5 εκατομμυρίων για την Enel Energia SpA και συνεργαζόμενες εταιρείες. Αυτό ανακοίνωσε ο Οργανισμός Ανταγωνισμού και Εγγυητής Αγοράς μετά από ερώτηση προς τον όμιλο εταιρειών σχετικά με τις παραπλανητικές και επιθετικές μεθόδους πώλησης ενεργειακών υπηρεσιών.

Ήταν ακριβώς οι πολυάριθμες αναφορές καταναλωτών και ενώσεων καταναλωτών που πυροδότησαν τις έρευνες και αποκάλυψαν την απάτη των εμπορικών πρακτικών. Αυτές περιλαμβάνουν ιδίως τη μαζική διάδοση προηχογραφημένων μηνυμάτων ή/και τηλεφωνικών κλήσεων από τηλεφωνητές σχετικά με την ημερομηνία τερματισμού της προστατευόμενης αγοράς στον ενεργειακό τομέα.

Αυτή η ημερομηνία, προγραμματισμένη για τις 10 Ιανουαρίου 2024, προτάθηκε ως επικείμενη. Εξ ου και η ανάγκη να συναφθεί ένα νέο συμβόλαιο στην ελεύθερη αγορά με την Enel Energia το συντομότερο δυνατό. Σε ορισμένες περιπτώσεις η μετάβαση στην ελεύθερη αγορά παρουσιάστηκε ως υποχρεωτική.

Η προσέγγιση όχι μόνο ήταν λανθασμένη αλλά θεωρήθηκε τουλάχιστον επίμονη. Ακόμη και πελάτες που δεν είχαν δώσει καμία συγκατάθεση να επικοινωνήσουν μαζί τους για σκοπούς μάρκετινγκ δέχονταν τηλεφωνικές κλήσεις πολλές φορές την ημέρα από τα τηλεφωνικά κέντρα ή από έναν αυτόματο τηλεφωνητή της Enel Energia.

Αυτό είναι το κείμενο του προηχογραφημένου μηνύματος:

Ο τηλεφωνητής της Enel σας καλωσορίζει. Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε μέχρι [data] Η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας θα πρέπει αναγκαστικά να στραφεί στην ελεύθερη αγορά. Για να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις, η Enel θα χαρεί να σας έχει μεταξύ των πελατών της, προσφέροντάς σας μια εξαιρετικά μειωμένη τιμή. Εάν θέλετε να μιλήσετε με έναν από τους συμβούλους μας, κάντε κλικ στο κουμπί 3. Σας περιμένουμε“.

Από όσα αποκαλύπτει ο Οργανισμός Εγγυήσεων Ανταγωνισμού και Αγοράς, η Enel Energia γνώριζε πλήρως τη σοβαρή ανάρμοστη συμπεριφορά της καθώς και την «αδυναμία λήψης κατάλληλων μέτρων για την πρόληψη και την αποτροπή τέτοιας συμπεριφοράς από την τόσο ευρεία εξάπλωση στην αγορά» διευκρινίζει το Antitrust .

Και έτσι ξεκίνησαν οι κυρώσεις. Μόνο για την Enel Energia SpA αυτό ανέρχεται σε 3.500.000 ευρώ λαμβάνοντας υπόψη τις παραβιάσεις του Κώδικα Καταναλωτή και τον υψηλό αριθμό καταναλωτών που εμπλέκονται.

Πηγή: Οργανισμός Εγγυήσεων Ανταγωνισμού και Αγοράς

Ακολουθήστε μας στο Telegram | Ίνσταγκραμ | Facebook | Τικ Τοκ | Youtube

Διαβάστε επίσης:

Rating
( No ratings yet )
Loading...
Χρήσιμες συμβουλές